高院通报消费者诉讼维权案件情况并发布２０１７年度十大案例

底端可供下载（转自上海高院官网）

2018年3月13日，在第36个“国际消费者权益日”即将到来之际，上海高院召开新闻发布会，通报近年来上海法院消费者诉讼维权案件审理情况，发布2017年度十大典型案例。上海高院副院长陈萌通报相关情况，上海高院政治部主任陆卫民主持新闻发布会。

新闻发布会通报，近年来，上海法院审理的消费纠纷案件数量稳中有降，2015年至2017年分别受理25563件、24138件、21137件，主要原因为电信服务合同纠纷逐年持续下降，且下降幅度明显。

与此同时，随着消费模式的转型发展，网络购物消费已成为重要的消费方式，网络购物在给消费者带来便捷、优惠购物的同时，也对产品质量监管、售后服务保障、消费者权益保护带来了新的挑战。上海法院近年来审理的此类案件虽然数量不多，但呈现不断增长的态势。2015年为265件，2016年快速增长至612件，2017年更是跃升至1053件。

另外，涉及食品药品的纠纷每年在600件上下，数量相对较为稳定，主要集中于食品包装标注不规范、已过保质期、进口食品未经检验检疫等问题。

值得注意的是，精神体验类消费纠纷呈增长态势，消费者维权领域从衣食住行等基本生活需求向追求消费品质、消费安全方面延伸，从传统的实物类消费向体现个人情感体验的精神消费领域扩展，如旅游合同纠纷近三年受理的数量分别为301件、672件、751件。

新闻发布会上，上海高院现场播放了典型案例视频介绍，介绍了2017年度上海法院消费者诉讼维权十大典型案例的内容。这十大案例主要涉及电商、食品安全、养生健身、汽车大额消费及共享经济新型消费五个领域。

如在电商领域中，有因故意欺诈而引发的消费纠纷。被告姚某在原告某著名网络公司的电商平台上开设网店，销售掺假的猫粮，原告遂起诉要求姚某赔偿因此造成的损失，获得法院支持。据悉，该案系全国首例网购平台主动打假民事诉讼案。

再如，在食品安全领域，由于销售不安全食品引发的消费纠纷。徐某诉敬某、某网络交易平台公司网络购物合同纠纷一案中，被告对于其销售的俄罗斯进口奶粉，无法提供报关单据、入境货物检验检疫证明等，法院认定涉案奶粉不符合食品安全标准，判决其承担“退一赔十”的赔偿责任。

在养生健身领域，因不实宣传或诱骗引发的纠纷也时有发生，类似老年人身陷保健品消费诈骗的现象较为突出。在年逾八旬的王某诉某生物科技公司买卖合同纠纷一案中，被告通过一系列的诱骗手段向原告推销保健品，诱使其购买7000余元的保健品，被法院判定构成欺诈行为。

新闻发布会通报，为严厉制裁经营者的恶意欺诈等行为，营造让消费者放心安全的消费环境，上海法院坚持公正司法，依据《消费者权益保护法》、《食品安全法》规定的退一赔三、退一赔十等惩罚性赔偿制度，从有利于保护消费者合法权益、净化市场环境的角度，严厉制裁经营者的恶意欺诈行为，倒逼经营者提升产品质量、规范服务行为。

同时，各种新类型的消费纠纷，在发展中出现许多新情况、新问题，给法院审判工作带来挑战。如近年来迅猛发展的共享经济，经营模式千姿百态，体现出来的法律关系也越来越复杂。为确保稳妥处理这些新类型案件，上海法院紧密关注消费发展趋势，不断加强前瞻性调查研究，如杨浦法院开展关于共享单车的法律问题研究，金山法院开展网约车的疑难问题研究，从而确保审判既充分保护消费合法权益，又有效引导消费新模式的健康发展，实现司法促进新经济发展的良好效果。

为维护消费者的合法权益，降低维权成本，上海法院深化对接机制，有效整合资源，不断推进消费纠纷多元解决机制建设。如上海高院与上海市消保委签订《关于加强消费者权益保护建立诉调对接工作机制的会议纪要》，与上海市旅游局签订《关于建立旅游纠纷诉调对接工作机制的会议纪要》。此外，上海法院还注重司法与科技的融合，如将在线调解平台、诉讼服务平台、律师服务平台深度融合，一旦发生消费纠纷，消费者可以通过上述服务平台进行网上立案、网上缴费、材料递交、网上调解、案件查询、联系法官等，方便在线办理消费维权诉讼事务，有效减轻了当事人的诉累、问累、跑累。

而针对食药品这一广大消费者最关心的消费领域，上海法院建立了食药品案件集中管辖机制，原属于闵行、徐汇、黄浦、杨浦四区的食药纠纷案件由上铁法院集中管辖，中级法院管辖的一审食药纠纷案件全部集中于三中院管辖。据悉，自去年5月集中管辖后，上铁法院审结了食药品案件195件，其中调撤率高达55.38%，改革成效进一步显现。

新闻发布会通报，上海“十三五”规划明确提出要着力建设国际消费城市，新的形势对消费纠纷审判工作提出更高的要求。上海法院今后将准确把握功能定位，大力推进消费纠纷审判体制机制创新，为维护消费者合法权益，推进国际消费城市建设、打响上海购物品牌提供有力的司法保障。